Помощь и поддержка

Часто задаваемые вопросы

Телефония

Как настроить программный телефон?

Инструкцию можно найти на странице «Настройка программного телефона»

Как установить программный телефон?

Установочную программу и инструкцию по установке можно найти на странице «Установка программного телефона»

Мой тариф

Как поменять тариф?

Позвоните в абонентский отдел +7 (8512) 66-66-36

Оплата услуг

Как оплатить через «Сбербанк Онлайн»?

Подробная инструкция указана на странице real.su/sber

Можно ли оплатить услуги по тарифу через личный кабинет?

Для удобства оплаты в личном кабинете lk.real.su настройте автоплатёж

Можно ли заморозить интернет на время отпуска, командировки, ремонта или больничного?

Домашний интернет можно заблокировать по звонку. Для временной блокировки телевидения и домашнего телефона нужно обязательно написать заявление. Сделать это может только владелец учётной записи.

ЗАМОРОЗИТЬ ИНТЕРНЕТ 3 варианта на выбор:

позвоните в абонентский отдел: +7(8512) 66-66-36;
посетите офис лично (с паспортом) и напишите заявление на блокировку услуг;
скачайте бланк заявления по ссылке, заполните, подпишите и скан/фото пришлите на почту info@real.su.

Блокировка возможна сроком до 6 месяцев. Абонентская плата не будет списываться с вашего счета на протяжении указанного периода.

ЗАМОРОЗИТЬ ТЕЛЕВИДЕНИЕ, ТЕЛЕФОН Оформите заявлением с просьбой временно приостановить услугу:

скачайте бланк заявления по ссылке;
заполните и обязательно укажите дату, с какого числа нужно поставить заморозку;
поставьте подпись;
сделайте фото бланка или отсканируйте;
отправьте на почту info@real.su.

Внимание!

если временно блокировать Кабельное телевидение, то повторное подключение платное. Стоимость услуги – 220 р. Абонентская плата – 220 р./мес.
плата за оборудование в аренде будет продолжать списываться. Чтобы не платить, оборудование нужно сдать на время. Если оборудование в рассрочке, то оплата вносится согласно тарифу.

У вас есть услуга «Кредит»? Как я могу воспользоваться услугой «Кредит»?

Да, можно, если причина сбоя в оборудовании провайдера. Обратитесь в абонентский отдел +7(8512) 66-66-36.

У вас есть услуга «Кредит»? Как я могу воспользоваться услугой «Кредит»?

Да, услуга предоставляется на 3 дня. Единственный способ установить «Кредит» - звонок в офис компании «РЕАЛ» по т. 66-66-36.

Когда будет списываться ежемесячная плата?

Ежемесячно в дату подключения. Если в дату подключения не успели, то даётся ещё 3 дня на оплату. Следующий расчётный период начнётся с даты последнего платежа. Оплата списывается комплексно: абонентская плата за тариф, оплата за оборудование, за дополнительные услуги.

Где оплачивать домашний интернет?

Оплачивайте любым удобным способом:

в личном кабинете lk.real.su, в разделе «Пополнить счёт» (можно настроить «Автоплатёж);
в Сбербанк онлайн (можно настроить «Автоплатёж);
в офисах «РЕАЛ» г. Астрахань, ул. Кирова, 87 и ул. Бабаевского 31, к.1;

Как я могу узнать свой баланс / зачисление платежа?

Узнать свой баланс Вы можете любым удобным способом:

в личном кабинете lk.real.su;
в чат-боте телеграм: RealSupportBot.

Бонусы и акции

Какие сейчас действуют акции?

Актуальную информацию Вы можете узнать в личном кабинете, в разделе «Акции» или по номеру +7(8512) 66-66-36.

Как получить бонусы?

Информацию про бонусы за период использования интернета компании «РЕАЛ» Вы можете прочитать в личном кабинете, в разделе «Акции»: «С Реалом навсегда». Бонусы начисляются автоматически. Для дополнительной информации обратитесь в абонентский отдел по телефону +7(8512) 66-66-36, назвав свой лицевой счёт.

Телевидение и SMART-TV

Как настроить SMART-TV?

Все инструкции по настройке телеканалов на SMART-TV Вы можете прочитать в разделе «Настройка приложений SMART TV».

Где посмотреть список всех каналов?

Список базовых каналов телевидения «РЕАЛ» Вы можете посмотреть на сайте real.su/services/tv. Список дополнительных каналов смотрите в разделе «ТВ и пакеты". Актуальный список с 01.05.22:

КТВ (если в многоквартирном доме есть техническая возможность кабельного цифрового ТВ, то количество каналов – 143 в базовом цифровом пакете и 53 в базовом аналоговом);
IPTV (если в вашем многоквартирном или частном доме нет технической возможности кабельного ТВ, то подключаем телевидение через интернет с помощью приставки или SMART-TV), рассрочка ТВ-приставки 100 р/мес.

Модели телевизоров, на которых можно подключить приложение IPTV- REAL: SAMSUNG SMART TV 2015+, LG SMART TV, Philips, Sony SMART TV.

Настроить роутер

Как подключить компьютер к маршрутизатору ZyXeL Keenetic Lite (Кинетик Лайт)?

Подробную информацию можно посмотреть на странице Подключение компьютера к WI-FI роутеру ZyXel Keenetic Lite (Кинетик Лайт)

Как подключить несколько компьютеров к сети одновременно?

Для подключения нескольких компьютеров к сети, рекомендуем воспользоваться роутерами из нашего интернет-магазина real.su/shop.

Как настроить роутер?

Инструкцию по настройке роутера Вы можете прочитать:

на сайте real.su/news
в личном кабинете «Настройка Wi-Fi роутеров»

Пароль к Личному кабинету

Пароль для входа в Личный Кабинет был утерян. Что делать?

При утере учётных данных для входа в личный кабинет, настоятельно рекомендуем воспользоваться формой восстановления пароля через смс. Если попытка восстановить пароль оказалась безуспешной, обратитесь в абонентский отдел +7(8512) 66-66-36. Важно! Актуализируйте ваш номер! Чтобы быстро восстанавливать пароль и получать важные оповещения от компании «РЕАЛ», обновляйте номер вашего сотового телефона. Если номер короткий, то необходимо его указывать в федеральном формате +7-ххх-ххх-хх-хх (код города не пишите, т.к. смс не придут).

Антивирус

Безопасность детей в интернете

Есть несколько тем, которые стоит обсудить с ребёнком, когда тот становится активным интернет-пользователем и каждая из них имеет особую важность.

Общение в интернете. Следует объяснить детям, что, как и в реальной жизни, в онлайне ни в коем случае нельзя вступать в диалоги с теми, с кем не знаком лично. Интернет позволяет злоумышленникам скрывать собственную личность, выдавать себя за другого и тем самым входить в доверие. Не следует сообщать виртуальным знакомым информацию о себе — адрес, телефон, номер школы, данные о родителях и т. д.
Деструктивные группы и криминал. Отдельно от темы общения выделим самый опасный момент: преступность в сети, нацеленная непосредственно на детей. В связи с этим очень важно интересоваться у детей тем, как они проводят время в сети, с кем общаются, чем увлекаются.
Достоверность информации в сети. Расскажите ребёнку, что интернет полон непроверенной и зачастую умышленно искажённой информации: сомнительных новостей и рекламы, слухов, «фейков» ... Посоветуйте обращаться к взрослым, если что-то из прочитанного или увиденного его пугает, сбивает с толку или вызывает вопросы.
Онлайн-оплата. Любые покупки в онлайне, будь то платные версии софта или товары с доставкой, должны быть согласованы с родителями. Такие приобретения нужно совершать с отдельной карты с ограниченным лимитом списания: при онлайн-оплате даже взрослые не застрахованы от попадания на фишинговые страницы и предоставления конфиденциальных данных злоумышленникам — в случае с ребёнком этот риск повышается многократно.
Пароли. Дети обзаводятся множеством аккаунтов: у них появляется почта, страницы в соцсетях, они регистрируются на форумах и на платформах для онлайн-образования. Необходимо сформировать у них отношение к паролю не менее ответственное, чем к ключу от квартиры, объяснить, что пароли должны быть разные от разных учётных записей, сложные, но в то же время такие, которые не забудутся через 5 минут.
Скачивание игр и приложений. Ребёнок должен понимать, что загружать программы на смартфон или компьютер можно только из надёжных источников — официальных каталогов приложений и сайтов разработчиков. А поспешные поисковые запросы типа «скачать бесплатно» и использование «торрентов» с большой долей вероятности приведут к скачиванию вовсе не того, что хотелось: в лучшем случае программа просто не будет работать, в худшем — окажется вредоносной.

Что такое антивирус и от чего он защищает?

Антивирус – это специализированные программы, предназначенные для противодействия вредоносному ПО. Использование антивируса необходимо для защиты ваших устройств будь то ноутбук, настольный компьютер или мобильный телефон. В его функции входит обнаружение и уничтожение вредоносных программ. Кроме этого антивирусы выполняют функцию восстановления зараженных файлов.
Вредоносное ПО (также известное как вредоносная программа) — компьютерная программа, которая содержит в себе вредоносный код, способный копироваться в файлы нашего компьютера, заражать их и распространяется в системе. Вредоносные программы довольно разнообразны: вирусы, троянцы, черви, руткиты и т. д, но все они написаны только с одной целью - нанести вред вашим устройствам и вашим данным.
Как работают вредоносные программы? В зависимости от предназначения, вредоносное ПО может выполнять различные функции: уничтожать документы, вредить программному обеспечению, красть ваши личные данные: логины и пароли от соцсетей или игровых аккаунтов, деловую и личную переписку, банковские данные и другую конфиденциальную информацию. Через вредоносное ПО хакеры способны использовать ваш компьютер для рассылки спама, майнинга и организованных кибератак.
Как вредоносные программы попадают на устройство? Они могут проникнуть в ваше устройство разными путями — в пиратской сборке компьютерной игры, на флешке знакомого, в социальных сетях, по электронной почте и даже на скомпрометированных легальных сайтах.

Преимущества Антивирус Dr.Web

Почему подписка на Dr.Web Максимум – это очень удобно?

Вам не надо покупать лицензию сразу на год и более! Подписавшись на Dr.Web Максимум Вы получаете лицензионный антивирус на любой срок (от месяца), который можете оплачивать по частям.
Вы можете самостоятельно управлять подпиской: подключать, отключать или приостанавливать ее действие на любой период времени. Вы платите только за те периоды, в течение которых использовали антивирус.
В любой момент Вы можете отказаться от подписки и прекратить за нее платить.
С помощью одной подписки на Dr.Web Максимум Вы можете защитить до 10 устройств.

Установите антивирус Dr.Web по подписке всего за пару минут!

Чем платный антивирус лучше бесплатных?

Антивирусы бывают бесплатные и платные (покупка годовой лицензии или по подписке). Главное отличие бесплатных антивирусов от платных — это их функционал. Бесплатное антивирусное ПО предлагает только базовую защиту вашего устройства.

Зашита от неизвестных угроз. Только 30% вредоносных программ, атакующих ваш ПК, ноутбук или смартфон есть в антивирусных базах любого антивируса в момент атаки. Бесплатные антивирусы опираются на эти известные антивирусные базы, тогда как, например, Антивирус Dr.Web обладает дополнительным компонентом Превентивная защита, которая позволяет защитить от новейших активных угроз.
Небезопасность данных и информации. Бесплатное антивирусы используют методы монетизации затрат на разработку. Например, передают данные о пользователях различным сторонним рекламным агентствам или встраивают платную назойливую рекламу в бесплатное ПО. Ни у одного бесплатного антивируса нет сертификатов ФСТЭК России, означающие ответственность разработчиков антивируса за свою работу. Антивирус Dr. Web является сертифицированным продуктом.
Отсутствие технической поддержки. Одним из важнейших преимуществ платного антивируса от бесплатного — это техническая поддержка специалистов. Бесплатные антивирусы не включают услуги технической поддержки.
Отсутствие родительского контроля. Если устройство пользуются дети, то бесплатным антивирусом категорически нельзя пользоваться. Дело в том, что в нем отсутствует важнейший компонент – Родительский контроль, который защищает детей от посещения сомнительных и опасных сайтов.

Что входит в состав тарифов и на каких системах работает Антивирус Dr.Web?

Windows, macOS, Linux в тарифе «Базовый» для компьютеров.
Windows, macOS, Linux, Android в тарифе «Максимум» и «Мой ребёнок» для компьютеров и мобильных устройств.

Чем отличается тариф «Максимум» за 105 р. от тарифа «Базовый» за 99 р.?

В тариф «Максимум» дополнительно входят опции: Родительский контроль, Брандмауэр, Антивор, Фильтр звонков и смс, URL-фильтр, Аудитор безопасности.

Чем отличается «родительский контроль» и «мой ребёнок»?

«Родительский контроль» - это компонент, опция программы. Входит в тарифы «Максимум» и «Мой ребёнок». На тарифе «Базовый» этой функции нет.
«Мой ребёнок» - это тариф.

Первые 30 дней бесплатно?

Тарифы на Антивирус Dr.Web для новых и действующих абонентов. 0 руб. первые 30 дней

Как оплатить подписку на Антивирус Dr.Web?

Оплата будет сниматься с баланса лицевого счёта абонента «РЕАЛ».

Антивирус Dr.Web в РЕАЛ для частных или юридических лиц?

С 20 сентября 2022 запущены тарифы антивируса для частных лиц (домой). В 2023 году запустим для юридических лиц.

Как подключить Антивирус Dr.Web в Астрахани?

Абоненты домашнего интернета «РЕАЛ» могут самостоятельно оформить подписку в личном кабинете lk.real.su.
Скачать и установить дистрибутив антивируса также можно из личного кабинета. Инструкции по установке приложены в личном кабинете.

Почему перестали обновлять Антивирусы у абонентов «РЕАЛ»?

Программное обеспечение и антивирусы для «РЕАЛ» предоставляла компания «Рентсофт».
С 30 апреля 2022 г. «Рентсофт» из-за мирового кризиса прекратила свою деятельность. Поэтому антивирусы перестали обновляться в личном кабинете абонентов. Теперь подключить вы их можете только напрямую с производителем конкретной программы. Активные подписки, оплаченные ранее, будут действовать до конца оплаченного периода.
С 20 сентября 2022 года «РЕАЛ» возобновляет сотрудничество с российским Антивирусом Dr.Web. Можно по-прежнему подключить в личном кабинете абонента.
Надо ли удалять старую подписку на антивирус Dr.Web в личном кабинете «РЕАЛ»? Нужно удалить прошлый антивирус с Вашего ПК и переустановить новый, который Вы можете найти в Вашем личном кабинете.

Проблемы с интернетом

Как измерить скорость Интернет-соединения?

Измерить скорость соединения можно на странице «Тест скорости Интернет-соединения»

При подключении к сети Интернет появляется ошибка 769. Что делать?

Существует две основных причины возникновения этой ошибки. Самая распространённая проблема — подключение по локальной сети отключено. Как исправить ошибку самостоятельно

для Windows XP: «Пуск» → «Все программы» → «Стандартные» → «Связь» → «Сетевые подключения». Правой кнопкой мыши нажмите на «Подключение по локальной сети», после чего выберите «Включить».
для Windows Vista (Seven): «Пуск» → «Панель управления» → «Сеть и Интернет» → «Центр управления сетями и общим доступом» → «Изменение параметров адаптера» (или «Управление сетевыми подключениями»). Правой кнопкой мыши нажмите на «Подключение по локальной сети», после чего выберите «Включить».
при отсутствии подключения по локальной сети, необходимо проверить программное обеспечение (драйверы) вашего сетевого адаптера — это и есть вторая основная причина возникновения ошибки 769.
если после данных действий причина ошибки осталась не ясна для вас, обратитесь в службу технической поддержки +7 (8512) 66-66-78.

При подключении к сети Интернет появляется ошибка 691. Что делать?

Возникновение в операционной системе Windows ошибки 691, как правило, может быть вызвано несколькими факторами:

статус Интернет вашей учётной записи «Выключен» (например, по причине отрицательного баланса), неверные логин или пароль для входа в сеть (см. договор);
учётная запись уже используется на другом компьютере;
в случае ошибки настоятельно рекомендуем проверить: состояние баланса вашего лицевого счёта и правильность ввода учётных данных, в соответствии с договором.
если после данных действий причина ошибки осталась не ясна для вас, обратитесь в службу технической поддержки +7 (8512) 66-66-78.

Низкая скорость Интернета через Wi-Fi

подключите приходящий кабель напрямую к компьютеру минуя роутер;
настройте PPPoE соединение: для разных операционных систем;
проверьте скорость на сайте real.su/speedtest;
с данными параметрами скорости обратитесь в службу поддержки: +7 (8512) 66-66-78

Куда мне обращаться, если возникнут проблемы при пользовании услугой?

Для начала попробуйте перезагрузить свое оборудование, отключив его от сети электропитание на несколько минут, а также проверьте целостность кабеля, коннектора. Если вам не удастся самостоятельно решить проблему, обращайтесь в службу поддержки:

+7 (8512) 66-66-78;

При звонке в техподдержку Вам необходимо:

находиться рядом с оборудованием;
сообщить номер договора или адрес подключения;
назвать фамилию, на кого оформлен договор;

Описать проблему:

периодичность;
код ошибки или надпись на экране;
возникала ли эта трудность ранее, если да, то как решилась;
если по данной проблеме у Вас уже были зарегистрированные обращения в службу технической поддержки, об этом также необходимо сообщить;
описать действия, которые уже были предприняты

Мы будем рады вам помочь!

Видеонаблюдение

Что входит в аренду камеры 1000 руб/мес?

В тариф «Аренда камеры» включены: - оборудование - подключение - непрерывные записи, архив 7 дней

Как приобрести камеру в рассрочку по карте Халва?

Чтобы приобрести камеру видеонаблюдения в рассрочку, достаточно приехать в офис «РЕАЛ» и произвести оплату картой «Халва» через терминал.

Как оплачивать услугу «Видеонаблюдение»?

Тарифный план «Видеонаблюдение» могут оформить абоненты (физические лица), у которых уже подключен домашний интернет компании «РЕАЛ» по текущему адресу. Оплатить можно в личном кабинете lk.real.su по лицевому счёту.

Какие лучше устанавливать камеры?

Рекомендуем внутреннюю камеру IP видеокамера Novicam BASIC 30 и уличную IP-видеокамера Novicam BASIC 33 (3Мп). Ознакомиться с ценами и параметрами Вы можете в интернет-магазине real.su/shop.

Где скачать мобильное приложение Город Онлайн?

Мобильное приложение «Город Онлайн» Вы можете скачать бесплатно в Google Play и App Store.

Как посмотреть видео с улиц города?

Вы можете бесплатно установить мобильное приложение «Город Онлайн» и смотреть видео с камер компании «РЕАЛ», установленных на дорогах Астрахани. Приложение Вы можете скачать бесплатно в Google Play и App Store.

Как посмотреть видео с камер во дворе?

Для абонентов компании «РЕАЛ», во дворе которых уже установлена камера видеонаблюдения – просмотр с камер является бесплатным. Вам нужно зайти в раздел личного кабинета «Твой двор» или скачать приложение «Город Онлайн». Если Вы хотите установить камеру, то оставьте заявку по номеру +7(8512) 66-66-36

Услуги для бизнеса

Как подключить услуги для бизнеса?

Оставить заявку на подключение Вы можете на сайте real.su или по номеру +7 (8512) 66-66-10.

Статический IP-адрес

Что такое Статический IP-адрес?

Статический IP-адрес — IP-адрес, закреплённый за логином абонента, позволяющий обращение к нему всем пользователям глобальной сети. Для подключения статического IP-адреса, обратитесь в абонентский отдел +7(8512) 66-66-36.

Подключить услуги

Как оставить заявку на подключение Интернета от «РЕАЛ»?

Оставить заявку Вы можете по номеру +7(8512) 66-66-36, а также на сайте real.su (через форму заявки или чат с менеджером в правом нижнем углу сайта).

Подключить друга

Чтобы подключить друга:

заходите в личный кабинет: lk.real.su/friend;
в меню выбирайте «Акции» → «Приведи друга»;
во вкладке «Подключить друга» заполните ФИО друга, Адрес, Телефон;
во вкладке «История заявок» увидите, когда ваш друг будет подключен. Всё произойдёт автоматически!
после того, как вы оставите заявку в личном кабинете, с вашим другом свяжется менеджер по указанному номеру телефона.

Уточнить сроки подключения друга и вопросы по бонусам можно по номеру +7(8512) 66-66-36.

Умный домофон

Зачем жильцу предоставлять компании «РЕАЛ» документ о собственности?

Для вашей безопасности. Чтобы человек, не имеющий отношение к вашему дому не получил доступ к камерам вашего двора и не приобрел ключ для домофона.

Как купить дополнительный ключ или трубку?

Позвоните нам по номеру +7 (8512) 66-66-36 и менеджеры вам помогут

Как узнать, есть ли в доме Умный домофон «РЕАЛ»?

Позвоните нам по номеру +7 (8512) 66-66-36 и менеджеры проверят техническую возможность.

Полезные ссылки

телеграм-канал РЕАЛ real_internet (новости, мероприятия, акции)
эл. почта: promo@real.su.
тел. абонентского отдела +7 (8512) 66-66-36
тел. технической поддержки +7 (8512) 66-66-78
личный кабинет для физических лиц: lk.real.su

По срочным техническим вопросам вы можете обратиться по тел. +7 (8512) 66-66-78 (круглосуточно).