Помощь и поддержка

Инструкцию можно найти на странице «Настройка программного телефона»

Установочную программу и инструкцию по установке можно найти на странице «Установка программного телефона»

Позвоните в абонентский отдел +7 (8512) 66-66-36

Подробная инструкция указана на странице real.su/sber

Для удобства оплаты в личном кабинете lk.real.su настройте автоплатёж

Да, можно, если причина сбоя в оборудовании провайдера. Обратитесь в абонентский отдел +7(8512) 66-66-36.

Да, услуга предоставляется на 3 дня. Единственный способ установить «Кредит» - звонок в офис компании «РЕАЛ» по т. 66-66-36.

Ежемесячно в дату подключения. Если в дату подключения не успели, то даётся ещё 3 дня на оплату. Следующий расчётный период начнётся с даты последнего платежа. Оплата списывается комплексно: абонентская плата за тариф, оплата за оборудование, за дополнительные услуги.

• в личном кабинете lk.real.su, в разделе «Пополнить счёт» (можно настроить «Автоплатёж);
• в Сбербанк онлайн (можно настроить «Автоплатёж);
• в офисах «РЕАЛ» г. Астрахань, ул. Кирова, 87 и ул. Бабаевского 31, к.1;
• все способы платежей на сайте.

• в личном кабинете lk.real.su;
• в чат-боте телеграм: RealSupportBot.

Актуальную информацию Вы можете узнать в личном кабинете, в разделе «Акции» или по номеру +7(8512) 66-66-36.

Информацию про бонусы за период использования интернета компании «РЕАЛ» Вы можете прочитать в личном кабинете, в разделе «Акции»: «С Реалом навсегда». Бонусы начисляются автоматически. Для дополнительной информации обратитесь в абонентский отдел по телефону +7(8512) 66-66-36, назвав свой лицевой счёт.

Все инструкции по настройке телеканалов на SMART-TV Вы можете прочитать в разделе «Настройка приложений SMART TV».

• КТВ (если в многоквартирном доме есть техническая возможность кабельного цифрового ТВ, то количество каналов – 143 в базовом цифровом пакете и 53 в базовом аналоговом);
• IPTV (если в вашем многоквартирном или частном доме нет технической возможности кабельного ТВ, то подключаем телевидение через интернет с помощью приставки или SMART-TV), рассрочка ТВ-приставки 100 р/мес.

Подробную информацию можно посмотреть на странице Подключение компьютера к WI-FI роутеру ZyXel Keenetic Lite (Кинетик Лайт)

Для подключения нескольких компьютеров к сети, рекомендуем воспользоваться роутерами из нашего интернет-магазина real.su/shop.

• на сайте real.su/news
• в личном кабинете «Настройка Wi-Fi роутеров»

При утере учётных данных для входа в личный кабинет, настоятельно рекомендуем воспользоваться формой восстановления пароля через смс. Если попытка восстановить пароль оказалась безуспешной, обратитесь в абонентский отдел +7(8512) 66-66-36. Важно! Актуализируйте ваш номер! Чтобы быстро восстанавливать пароль и получать важные оповещения от компании «РЕАЛ», обновляйте номер вашего сотового телефона. Если номер короткий, то необходимо его указывать в федеральном формате +7-ххх-ххх-хх-хх (код города не пишите, т.к. смс не придут).

1. Общение в интернете. Следует объяснить детям, что, как и в реальной жизни, в онлайне ни в коем случае нельзя вступать в диалоги с теми, с кем не знаком лично. Интернет позволяет злоумышленникам скрывать собственную личность, выдавать себя за другого и тем самым входить в доверие. Не следует сообщать виртуальным знакомым информацию о себе — адрес, телефон, номер школы, данные о родителях и т. д.
2. Деструктивные группы и криминал. Отдельно от темы общения выделим самый опасный момент: преступность в сети, нацеленная непосредственно на детей. В связи с этим очень важно интересоваться у детей тем, как они проводят время в сети, с кем общаются, чем увлекаются.
3. Достоверность информации в сети. Расскажите ребёнку, что интернет полон непроверенной и зачастую умышленно искажённой информации: сомнительных новостей и рекламы, слухов, «фейков» ... Посоветуйте обращаться к взрослым, если что-то из прочитанного или увиденного его пугает, сбивает с толку или вызывает вопросы.
4. Онлайн-оплата. Любые покупки в онлайне, будь то платные версии софта или товары с доставкой, должны быть согласованы с родителями. Такие приобретения нужно совершать с отдельной карты с ограниченным лимитом списания: при онлайн-оплате даже взрослые не застрахованы от попадания на фишинговые страницы и предоставления конфиденциальных данных злоумышленникам — в случае с ребёнком этот риск повышается многократно.
5. Пароли. Дети обзаводятся множеством аккаунтов: у них появляется почта, страницы в соцсетях, они регистрируются на форумах и на платформах для онлайн-образования. Необходимо сформировать у них отношение к паролю не менее ответственное, чем к ключу от квартиры, объяснить, что пароли должны быть разные от разных учётных записей, сложные, но в то же время такие, которые не забудутся через 5 минут.
6. Скачивание игр и приложений. Ребёнок должен понимать, что загружать программы на смартфон или компьютер можно только из надёжных источников — официальных каталогов приложений и сайтов разработчиков. А поспешные поисковые запросы типа «скачать бесплатно» и использование «торрентов» с большой долей вероятности приведут к скачиванию вовсе не того, что хотелось: в лучшем случае программа просто не будет работать, в худшем — окажется вредоносной.

• Антивирус – это специализированные программы, предназначенные для противодействия вредоносному ПО. Использование антивируса необходимо для защиты ваших устройств будь то ноутбук, настольный компьютер или мобильный телефон. В его функции входит обнаружение и уничтожение вредоносных программ. Кроме этого антивирусы выполняют функцию восстановления зараженных файлов.
• Вредоносное ПО (также известное как вредоносная программа) — компьютерная программа, которая содержит в себе вредоносный код, способный копироваться в файлы нашего компьютера, заражать их и распространяется в системе. Вредоносные программы довольно разнообразны: вирусы, троянцы, черви, руткиты и т. д, но все они написаны только с одной целью - нанести вред вашим устройствам и вашим данным.
• Как работают вредоносные программы? В зависимости от предназначения, вредоносное ПО может выполнять различные функции: уничтожать документы, вредить программному обеспечению, красть ваши личные данные: логины и пароли от соцсетей или игровых аккаунтов, деловую и личную переписку, банковские данные и другую конфиденциальную информацию. Через вредоносное ПО хакеры способны использовать ваш компьютер для рассылки спама, майнинга и организованных кибератак.
• Как вредоносные программы попадают на устройство? Они могут проникнуть в ваше устройство разными путями — в пиратской сборке компьютерной игры, на флешке знакомого, в социальных сетях, по электронной почте и даже на скомпрометированных легальных сайтах.

• Вам не надо покупать лицензию сразу на год и более! Подписавшись на Dr.Web Максимум Вы получаете лицензионный антивирус на любой срок (от месяца), который можете оплачивать по частям.
• Вы можете самостоятельно управлять подпиской: подключать, отключать или приостанавливать ее действие на любой период времени. Вы платите только за те периоды, в течение которых использовали антивирус.
• В любой момент Вы можете отказаться от подписки и прекратить за нее платить.
• С помощью одной подписки на Dr.Web Максимум Вы можете защитить до 10 устройств.

• Зашита от неизвестных угроз. Только 30% вредоносных программ, атакующих ваш ПК, ноутбук или смартфон есть в антивирусных базах любого антивируса в момент атаки. Бесплатные антивирусы опираются на эти известные антивирусные базы, тогда как, например, Антивирус Dr.Web обладает дополнительным компонентом Превентивная защита, которая позволяет защитить от новейших активных угроз.
• Небезопасность данных и информации. Бесплатное антивирусы используют методы монетизации затрат на разработку. Например, передают данные о пользователях различным сторонним рекламным агентствам или встраивают платную назойливую рекламу в бесплатное ПО. Ни у одного бесплатного антивируса нет сертификатов ФСТЭК России, означающие ответственность разработчиков антивируса за свою работу. Антивирус Dr. Web является сертифицированным продуктом.
• Отсутствие технической поддержки. Одним из важнейших преимуществ платного антивируса от бесплатного — это техническая поддержка специалистов. Бесплатные антивирусы не включают услуги технической поддержки.
• Отсутствие родительского контроля. Если устройство пользуются дети, то бесплатным антивирусом категорически нельзя пользоваться. Дело в том, что в нем отсутствует важнейший компонент – Родительский контроль, который защищает детей от посещения сомнительных и опасных сайтов.

• Windows, macOS, Linux в тарифе «Базовый» для компьютеров.
• Windows, macOS, Linux, Android в тарифе «Максимум» и «Мой ребёнок» для компьютеров и мобильных устройств.

В тариф «Максимум» дополнительно входят опции: Родительский контроль, Брандмауэр, Антивор, Фильтр звонков и смс, URL-фильтр, Аудитор безопасности.

• «Родительский контроль» - это компонент, опция программы. Входит в тарифы «Максимум» и «Мой ребёнок». На тарифе «Базовый» этой функции нет.
• «Мой ребёнок» - это тариф.

Тарифы на Антивирус Dr.Web для новых и действующих абонентов. 0 руб. первые 30 дней

Оплата будет сниматься с баланса лицевого счёта абонента «РЕАЛ».

С 20 сентября 2022 запущены тарифы антивируса для частных лиц (домой). В 2023 году запустим для юридических лиц.

• Абоненты домашнего интернета «РЕАЛ» могут самостоятельно оформить подписку в личном кабинете lk.real.su.
• Скачать и установить дистрибутив антивируса также можно из личного кабинета. Инструкции по установке приложены в личном кабинете.

• Программное обеспечение и антивирусы для «РЕАЛ» предоставляла компания «Рентсофт».
• С 30 апреля 2022 г. «Рентсофт» из-за мирового кризиса прекратила свою деятельность. Поэтому антивирусы перестали обновляться в личном кабинете абонентов. Теперь подключить вы их можете только напрямую с производителем конкретной программы. Активные подписки, оплаченные ранее, будут действовать до конца оплаченного периода.
• С 20 сентября 2022 года «РЕАЛ» возобновляет сотрудничество с российским Антивирусом Dr.Web. Можно по-прежнему подключить в личном кабинете абонента.
• Надо ли удалять старую подписку на антивирус Dr.Web в личном кабинете «РЕАЛ»? Нужно удалить прошлый антивирус с Вашего ПК и переустановить новый, который Вы можете найти в Вашем личном кабинете.

Измерить скорость соединения можно на странице «Тест скорости Интернет-соединения»

• для Windows XP: «Пуск» → «Все программы» → «Стандартные» → «Связь» → «Сетевые подключения». Правой кнопкой мыши нажмите на «Подключение по локальной сети», после чего выберите «Включить».
• для Windows Vista (Seven): «Пуск» → «Панель управления» → «Сеть и Интернет» → «Центр управления сетями и общим доступом» → «Изменение параметров адаптера» (или «Управление сетевыми подключениями»). Правой кнопкой мыши нажмите на «Подключение по локальной сети», после чего выберите «Включить».
• при отсутствии подключения по локальной сети, необходимо проверить программное обеспечение (драйверы) вашего сетевого адаптера — это и есть вторая основная причина возникновения ошибки 769.
• если после данных действий причина ошибки осталась не ясна для вас, обратитесь в службу технической поддержки +7 (8512) 66-66-78.

• статус Интернет вашей учётной записи «Выключен» (например, по причине отрицательного баланса), неверные логин или пароль для входа в сеть (см. договор);
• учётная запись уже используется на другом компьютере;
• в случае ошибки настоятельно рекомендуем проверить: состояние баланса вашего лицевого счёта и правильность ввода учётных данных, в соответствии с договором.
• если после данных действий причина ошибки осталась не ясна для вас, обратитесь в службу технической поддержки +7 (8512) 66-66-78.

• подключите приходящий кабель напрямую к компьютеру минуя роутер;
• настройте PPPoE соединение: для разных операционных систем;
• проверьте скорость на сайте real.su/speedtest;
• с данными параметрами скорости обратитесь в службу поддержки: +7 (8512) 66-66-78 или в чат-бот Телеграм: RealSupportBot.

В тариф «Аренда камеры» включены: - оборудование - подключение - непрерывные записи, архив 7 дней

Чтобы приобрести камеру видеонаблюдения в рассрочку, достаточно приехать в офис «РЕАЛ» и произвести оплату картой «Халва» через терминал.

Тарифный план «Видеонаблюдение» могут оформить абоненты (физические лица), у которых уже подключен домашний интернет компании «РЕАЛ» по текущему адресу. Оплатить можно в личном кабинете lk.real.su по лицевому счёту.

Рекомендуем внутреннюю камеру IP видеокамера Novicam BASIC 30 и уличную IP-видеокамера Novicam BASIC 33 (3Мп). Ознакомиться с ценами и параметрами Вы можете в интернет-магазине real.su/shop.

Мобильное приложение «Город Онлайн» Вы можете скачать бесплатно в Google Play и App Store.

Вы можете бесплатно установить мобильное приложение «Город Онлайн» и смотреть видео с камер компании «РЕАЛ», установленных на дорогах Астрахани. Приложение Вы можете скачать бесплатно в Google Play и App Store.

Для абонентов компании «РЕАЛ», во дворе которых уже установлена камера видеонаблюдения – просмотр с камер является бесплатным. Вам нужно зайти в раздел личного кабинета «Твой двор» или скачать приложение «Город Онлайн». Если Вы хотите установить камеру, то оставьте заявку по номеру +7(8512) 66-66-36

Оставить заявку на подключение Вы можете на сайте real.su или по номеру +7 (8512) 66-66-10.

Статический IP-адрес — IP-адрес, закреплённый за логином абонента, позволяющий обращение к нему всем пользователям глобальной сети. Для подключения статического IP-адреса, обратитесь в абонентский отдел +7(8512) 66-66-36.

Оставить заявку Вы можете по номеру +7(8512) 66-66-36, а также на сайте real.su (через форму заявки или чат с менеджером в правом нижнем углу сайта).

Для вашей безопасности. Чтобы человек, не имеющий отношение к вашему дому не получил доступ к камерам вашего двора и не приобрел ключ для домофона.

Позвоните нам по номеру +7 (8512) 66-66-36 и менеджеры вам помогут

Позвоните нам по номеру +7 (8512) 66-66-36 и менеджеры проверят техническую возможность.